Perfil de Empresa en Google: qué muestra una ficha y qué no te dice
Escrito por Liam Marega
Read in EnglishSi les vendés servicios a comercios locales, la ficha de Google de un negocio suele ser lo primero que leés sobre él. Es pública, se abre en un segundo y responde algunas preguntas básicas enseguida. También deja muchas preguntas sin responder, y una buena investigación empieza por saber cuáles son cuáles.
Esta guía explica qué muestra públicamente un Perfil de Empresa en Google, qué no te puede decir, qué conviene mirar distinto cuando trabajás en Argentina o en otro país de Latinoamérica, y cómo una lista de negocios de Google Maps entra en una rutina simple donde vos decidís a quién contactar.
¿Perfil de Empresa en Google y Google Mi Negocio son lo mismo?
Sí, nombran lo mismo. Perfil de Empresa en Google (en inglés, Google Business Profile) es el nombre actual de la ficha pública que aparece cuando alguien encuentra un negocio en el buscador o en Google Maps. Google Mi Negocio (Google My Business) es el nombre anterior del mismo producto y de las herramientas que usaban los dueños para administrarlo.
Muchos artículos viejos, foros y propuestas de agencias todavía dicen "Google Mi Negocio", y en la calle mucha gente le dice simplemente "la ficha de Google". Cuando lo leas, asumí que hablan de lo que hoy se llama Perfil de Empresa. En esta guía usamos ese nombre y, para abreviar, "ficha".
¿Qué datos públicos suele mostrar una ficha?
En general: el nombre y la categoría, una dirección o zona de atención, un teléfono, un enlace a un sitio, horarios, fotos y calificaciones y comentarios de clientes. Lo que aparece depende de lo que cargó el dueño y del rubro del negocio. Los datos que vas a encontrar seguido:
- Nombre y categoría: El nombre tal como lo cargó el dueño, y una o más categorías como dentista, plomero o panadería.
- Dirección o zona de atención: Una dirección para un local a la calle, o una zona que cubre para un negocio que va a domicilio, como un gasista o un técnico de aire acondicionado.
- Teléfono: Un número que el dueño eligió publicar, fijo o celular.
- Enlace a un sitio web: Un enlace que agregó el dueño, que puede llevar o no a un sitio que él controla.
- Horarios: Los horarios habituales y, a veces, horarios especiales para feriados.
- Fotos: Imágenes que suben el dueño o los clientes.
- Calificaciones y comentarios de clientes: Los escriben personas que fueron, no el negocio.
- Servicios, productos o atributos: Detalles opcionales que algunos dueños agregan, como los servicios que ofrecen o datos de accesibilidad.
- Enlaces para reservar o escribir: Aparecen solo en algunas fichas.
Tomá cada dato como "aparece o no aparece en esta ficha", no como una regla fija. Dos fichas del mismo rubro pueden verse muy distintas.
¿Qué cosas no te puede decir una ficha?
Una ficha es un resumen público. No responde muchas de las preguntas que importan para una conversación de venta:
- Si el dueño quiere ayuda. Que falte un sitio web es un dato de la ficha, no un deseo.
- Por qué falta algo. Un campo vacío puede ser una decisión, un olvido o un negocio que nunca actualizó su ficha.
- Si los datos de contacto están al día. Un teléfono publicado puede estar desactualizado, y muchas fichas no muestran ningún correo.
- Quién decide. La ficha no dice quién es el dueño ni quién aprobaría una compra. Tampoco muestra el nombre legal de la empresa: ves el nombre de fantasía.
- Si es un buen cliente para vos. Las calificaciones y los comentarios son opiniones sobre una visita, no una medida de presupuesto ni de encaje.
- Si el sitio, cuando hay, funciona bien. Un enlace solo dice que existe un enlace. Tenés que abrirlo y mirar.
Escribí tus notas como observaciones ("la ficha no muestra sitio web", "el enlace abre un directorio") y dejá las suposiciones afuera. Las observaciones siguen sirviendo cuando volvés a la lista semanas después. Las suposiciones envejecen mal y te pueden hacer pasar un papelón en un mensaje.
¿Qué conviene mirar distinto en una ficha de Argentina o Latinoamérica?
Sobre todo el canal de contacto y lo que hay detrás del enlace web. Las fichas son las mismas en todos lados, pero la forma en que los comercios las usan cambia, y eso afecta cómo leés cada una.
- Celular o fijo: Si el teléfono es un celular, es probable que el negocio atienda por WhatsApp. Si es un fijo, quizás convenga llamar en horario de atención. No lo des por hecho: es una pista.
- El enlace web que no es un sitio: Vas a ver fichas cuyo enlace abre una cuenta de Instagram, una página de Facebook o directamente un chat de WhatsApp. Para el dueño eso puede ser "su página", pero no es un sitio que él controle.
- Zona de atención en vez de dirección: Plomeros, gasistas y técnicos que trabajan a domicilio muestran a veces solo la zona que cubren. No es una ficha incompleta: es otra forma de trabajar.
- Horarios cortados: En muchas ciudades del interior los comercios cierran al mediodía. Fijate los horarios antes de escribir o llamar, así no caés en plena siesta.
- Nombre de fantasía: La ficha muestra el nombre con el que el negocio se presenta, que puede no coincidir con el nombre legal ni con el del titular. Saludá por el nombre del negocio si no sabés con quién hablás.
Nada de esto convierte una ficha en una prueba. Son cosas para tener en cuenta cuando anotás lo que viste.
¿Cómo convertís fichas en una lista con la que puedas trabajar?
Juntá en una sola lista los negocios de un rubro y una ciudad, y después revisala, recortala y anotala. Mirar fichas una por una está bien para pocos negocios. Para una ciudad y un rubro completos necesitás una lista.
Un generador de leads de Google Maps como ClientiX junta en una sola lista los negocios de un rubro y una ciudad, con datos de contacto cuando la fuente los publica. Lo que trae sigue a lo que publican las fichas, así que algunos negocios van a tener teléfono y otros no. Los datos de contacto de cada negocio se ven al desbloquearlo con un crédito.
Tratá esa lista como materia prima:
- Revisá las entradas que importan para tu oferta. Abrí la ficha y el enlace web, si lo hay, y anotá lo que ves.
- Sacá lo que no encaja. Los lugares cerrados y los negocios fuera de tu zona de trabajo son ruido.
- Guardá notas al lado de cada negocio. Escribí lo que observaste y lo que pensás decir.
¿Cómo pasa una lista exportada a tu CRM?
Una vez que tenés una lista corta de negocios que vale la pena contactar, pasala al sistema que usás para seguir clientes. Puede ser una planilla, un CRM o los campos de notas y estado dentro de ClientiX.
Una rutina simple:
- Exportá o copiá la lista. Si tenés un plan que incluye exportación, descargás los campos a los que tenés acceso en un archivo CSV o JSON y lo importás en tu propio CRM o planilla. Lo que la fuente no devolvió queda vacío. No completes los huecos con suposiciones.
- Sumá tus propios campos. Agregá estado, etiquetas, la observación que anotaste, la próxima acción y una fecha.
- Planificá la próxima acción. Para cada negocio, decidí si lo que sigue es un mensaje, una llamada o nada.
- Registrá lo que enviaste. Anotá la fecha, el canal y si el dueño respondió, para poder hacer uno o dos seguimientos y después parar.
¿Quién envía los mensajes?
Vos, con una excepción que se explica abajo. ClientiX puede preparar un borrador para un negocio, y vos lo leés, lo cambiás y lo enviás desde tu propio WhatsApp o correo. Un borrador es un punto de partida, y copiarlo no significa que haya salido. La única excepción es el bot Prospector (planes pagos): si vos le asignás un lead, envía el primer mensaje de WhatsApp a ese lead desde el número de WhatsApp que conectaste. Todo lo demás lo enviás vos.
Esto importa por una razón práctica. Un mensaje de una persona real que miró la ficha es más fácil de creer que uno que parece disparado a una lista. Que cada mensaje sea corto, apoyado en una sola cosa que viste en la ficha, y con un próximo paso chico. La guía para ofrecer diseño web a negocios locales sin ser spam muestra la estructura en detalle.
¿Por dónde seguir?
- Si querés la rutina completa para agencias, leé la guía para conseguir clientes en Google Maps.
- Si buscás negocios que no muestran sitio web, leé la guía para encontrar negocios sin sitio web en Google Maps.
- Para ver qué hace el producto hoy, entrá a la página del generador de leads de Google Maps.
Podés crear tu cuenta sin tarjeta de crédito y usar los créditos de desbloqueo incluidos para revisar tus primeras fichas con datos de contacto. Los planes y créditos vigentes están en la sección de precios.
